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近日，刚因“订后即焚”而引发讨论的同程旅行，又被知名博主指出存在欺骗用户，泄露用户隐私等行为，被投诉后又“甩锅”“黑票代”，甚至偷偷修改后台信息。

1.同程旅行现“黑票代”？

近日，一位知名机票博主发视频称，自己买国际机票却被国内平台坑了。该博主购买了一张国际机票，但同程旅行却给其出了一张没有任何航段和积分，且退改签规则也和现金票有很大差距的里程票。随后，该博主向同程旅行客服投诉，并要求退一赔三。但同程旅行仅愿意赔偿100元优惠券，还在该博主未同意的情况下，重新出了一张现金票并修改了后台信息。该博主认为，同程旅行涉嫌隐藏商品重要信息、主观欺骗消费者和单方面违约。

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对此，同程旅行方面给出的回应是，系供应商所为。但该博主认为，即便是供应商的行为，因为同程旅行和供应商是合作关系，同程旅行也应该为此负责。

有意思的是，事后，该博主发现，有此遭遇的并非他一人。几位粉丝表示，也遭遇了现金票变里程票的情况。同时，该博主发现，同程旅行不仅出差价机票，还泄露用户隐私。多位网友表示，同程旅行存在私自登录用户的南航APP，并购买特价产品的行为。

图片来源：微博截图

而该博主视频发出去后没多久，一网友发现，自己账号中莫名其妙多了一位“爱人”。黑猫投诉平台上，也有多位用户投诉，同程旅行泄露隐私。就此事，10月29日，南航发布了《关于南航官网购票信息安全的说明》，表示经核查，有第三方在旅客不知情下注册会员、购票赚差价，侵害旅客权益，之后将加强监管。南航的说明表明，“黑票代”很大可能存在。

2.“黑票代”屡禁不止？

什么是“黑票代”？具备机票销售代理资质的供应商为机票代理商，简称“票代”，而没有资质的为“黑票代”。“黑票代”通过盗取他人里程、向第三方收购里程等方式获取特价机票，从而赚取差价。“黑票代”之所以能盈利，一方面是因为在线旅游平台采用的一定比例的人工抽检的方式，给了其可乘之机。另一方面，也是因为他们能用低价买到可兑换的积分。

“黑票代”有什么危害？因为航司明确表明禁止买卖里程，所以“黑票代”通过各种手段购买的机票，很可能无法使用。此外，由于“黑票代”购买机票的手段并不正规，用户还有可能损失钱财以及泄露个人隐私。此前，就有消费者因购买的是禁止销售和转让的里程票，而无法登机的报道。

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由于“黑票代”危害不小，民航局和在线旅游平台都在打击“黑票代”。2010年，中航协对云南的三家票代企业进行了停业整顿或注销二类客运航空运输销售代理资格的处罚。对于上述博主揭露的问题，同程旅行也表示第一时间终止了与违规供应商的合作，并开始在内部启动针对供应商大规模自查自检。

不过，虽然平台一直在出手整治，但有业内人士透露，“黑票代”仍然存在。这主要是因为“黑票代”存在多年，已经形成一条黑色产业链，想要根除并不容易。

3.腾讯，既是助力也是掣肘？

尽管多次引起争议，但同程旅行的业绩似乎并未受到影响。财报显示，今年上半年，同程旅行实现总营收81.12亿元，同比增长48.77%；股东应占溢利为8.3亿元，同比增长13.15%，均为五年同期最高。将时间线拉长到去年，同程旅行的成绩同样不错，总营收和股东应占溢利分别为118.96亿元和15.54亿元，其中，股东应占溢利同比增幅高达1164.41亿元。

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同程旅行出色的业绩背后，离不开腾讯的流量支持。天眼查显示，腾讯间接持股同程旅行，同程旅行的股东深圳市利通产业投资基金有限公司和深圳市腾讯产业投资基金有限公司均为“腾讯系”成员。

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此外，同程旅行和腾讯还是合作关系。2018年，同程旅行和腾讯签署了合作协议，2020年和2023年两度续签。同程旅行向腾讯支付佣金，腾讯为其提供旗下平台销售和旅游资源。数据显示，2023年，同程旅行将近80%的月活跃用户来自微信小程序。因此，外界认为，对腾讯流量的依赖，或许将阻碍同程旅行的发展。

综合看来，除了因服务质量多次引发的争议，同程旅行还面临其他挑战。其想要让业绩继续保持高速增长的态势，“变”是必经之路。