12月11日，香港运输及物流局局长陈美宝书面回覆立法会质询表示，今年前10个月，高铁香港段乘客量超过2100万人次，超过去年全年总数，同期每日平均乘客量已达到2018年预测的近九成，短途乘客人次恢复至87%，长途乘客人次则恢复至95%。2023年度高铁香港段为港铁带來约25亿港元的车务营运收入。

陈美宝指出，高铁香港段的直达站点已由44个增至80个，其中短途目的地由6个增至10个，长途目的地增至70个。以短途站点而言，逾六成以福田和深圳北为目的地，三成以广州东和广州南为目的地，不足一成以其余短途站点为目的地。

她提到，每逢节假日和客流高峰期前夕，港铁会预先提供车票预售数据予香港和内地口岸部门参考，共同商讨及制定车站运作及口岸通关方面的客流管理措施，港铁及相关单位亦会于客流高峰时段加派人手协助旅客。当局正积极与港铁公司细化在设于内地口岸区范围的候车大堂，提供餐饮服务和商铺的安排，进一步提升旅客在西九龙站的乘车体验。