近日，有内地网民称自己乘坐香港国泰航空（00293）航班从香港飞往伦敦时，因调整座椅靠背，遭到后排一对香港夫妇辱骂，理由是“妨碍其看电视”。在此期间，该网民曾数次要求机上空乘人员进行调解，但空乘人员未能有效平息纠纷。21日下午，国泰航空回应表示，将拒绝此事件中二位滋扰他人的乘客未来乘搭任何国泰集团的航班。并称绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。

9月21日，有网友称，9月17日自己搭乘国泰航空航班从香港飞往伦敦。在飞机飞行平稳后，该网友调整座椅靠背，后排乘客称其举动“妨碍看电视”，要求调直椅背，在拒绝后排乘客要求后，遭到对方长时间持续骚扰及辱骂。该网友求助空姐后，空姐只要求她调回椅背，网友对此表示拒绝；之后，后排的男子即开始狂踢其椅背，更频频故意撞击椅子。该女子表示，在此期间，她曾数次要求机上空乘人员进行调解，但空乘人员未能有效平息纠纷： 起先，因经济舱座位满员，空乘人员表示无法为该女子调换座位；但事态升级后，舱内多位乘客出面发声，为女子抱不平，并指责后排乘客行为“无礼”，空乘人员才为其安排了特选经济舱以调换座位。

9月21日，国泰航空发表声明。国泰航空表示，经调查发现，在9月17日CX253航班上，两名乘客因为座椅靠背调整问题与前方乘客发生争执并作出语言和行为骚扰。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的乘客未来乘搭任何国泰集团的航班。

此外，国泰航空还称，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。